|
|
 |
| Olympus streeft er naar de allerbeste after-sales service te leveren. |
|
 |
|
|
1. Ik heb een technische vraag over een Olympus product.
|
1. Ik heb een technische vraag over een Olympus product.
U kunt ons overal vanuit europa een e-mail sturen of ons bellen. Ons team is u graag van dienst.
Bereikbaar via telefoonnummer 00 8 00 – 67 10 83 00 (gratis) of via e-mail di.support@olympus-europa.com.
Ons Technisch Support Team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur ‘s-ochtends tot 18.00 uur ‘s-avonds. Bekijk ook onze FAQ's. |
|
2. Mijn product van Olympus werkt niet zoals het hoort, wat moet ik doen?
|
Wij raden u aan eerst de handleiding er op na te lezen. Mocht u daarin geen oplossing van uw probleem vinden, gaat u dan terug naar de winkel, dealer of verkoper van uw product. Daar zullen ze uw apparaat onderzoeken en als noodzakelijk uw apparaat aan ons toesturen voor verder onderzoek.
Alle ophalingen dienen via een handelaar te gebeuren. Olympus Blegium aanvaardt geen enkele herstelling die rechstreeks van een particulier komt. |
|
3. Hoe zit het met herstellingen?
|
Hoe zit het met herstellingen?
1. Bewaar uw aankoopbewijs goed. Herstellingen binnen de garantieperiode worden niet uitgevoerd zonder aankoopbewijs en garantiekaart.
2. Als u uw product niet bij uw dealer kunt terugbrengen, neemt u dan contact op met de Klantenservice van Olympus (zie hieronder). Zij geven u dan de informatie over een dealer in uw buurt waar u terecht klunt.
3. Om de procedure bij een herstelling te vereenvoudigen, vragen wij u het onderstaande reparatieformulier te downloaden en samen met het toestel af te geven aan uw dealer.
4. Om u zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het van belang dat producten die voor service worden aangeboden aan de volgende criteria voldoen:
- Stuur uitsluitend het product op dat nodig is voor het service proces
- Stuur accessoires alleen mee als dit op het defect van toepassing is
- Ter voorkoming van ongerepareerde retourzendingen is een duidelijke omschrijving van de klacht nodig
- Noteer het serienummer in verband met navraag reparatiestatus camera
- Eventueel uw referentie- of reparatienummer
Klantenservice: tel. 00 32 (0)3 870 99 99
e-mail imagingrepair@olympus.be
Reparatieformulier
Download dit formulier en geef het samen met het toestel af aan uw dealer. |
|
4. De garantietermijn is voorbij. Kan ik mijn product nog steeds insturen voor herstelling?
|
| Uiteraard kunt u dat. Neem contact op met uw verkoper of onze klantendienst. Voor toestellen buiten waarborg hanteren wij forfaitaire prijzen die u kan opvragen bij onze dealers. |
|
5. Welke schade valt onder de garantievoorwaarden?
|
| Voor meer informatie raden wij u aan de garantievoorwaarden te raadplegen. Schade ontstaan door misbruik, een ongeluk, verwaarlozing of redelijker wijze aantoonbare gebruiksschade valt niet onder de garantie.
Indien tijdens het service onderzoek in het reparatiecentrum pas sprake blijkt te zijn van val-, stoot- of waterschade, wordt het product uiteraard niet onder garantievoorwaarden hersteld. In dit geval wordt een bestek opgemaakt en bezorgd aan het verkooppunt waar u het toestel binnenbracht.
Olympus geeft na de service behandeling een garantie van zes maanden op het volledige toestel (en niet alleen op de gerepareerde onderdelen), tenzij de aankoopgarantie langer is.
Alle andere rechten op garantie blijven bestaan. |
|
|
|
